CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
En El Rincón de Enora queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente desde el primer momento.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos ofrecidos a través de este Sitio Web, titularidad de Nerea Hervás Estepa (en adelante, “El Rincón de Enora”).
Aquí encontrarás toda la información necesaria para entender cómo funciona el proceso de compra, cuáles son tus derechos como consumidor/a y qué puedes esperar de nosotros en cada paso del camino.
Este documento se redacta de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley 7/1998, asegurando en todo momento un marco de contratación claro, justo y sin cláusulas abusivas.
1. OBJETO
Estas Condiciones regulan la compraventa de productos esotéricos (cristales, herramientas de adivinación como tarot y oráculos, inciensos, velas rituales, amuletos, joyería energética, libros esotéricos y accesorios para prácticas espirituales y de bienestar holístico) puestos a disposición en el Sitio Web.
La venta se dirige exclusivamente a consumidores finales. En caso de adquisición con fines de distribución profesional o comercial organizada, será necesario acuerdo previo y expreso con la Vendedora.
También se ofrecen servicios servicios de acompañamiento espiritual y limpieza energética.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre y Apellidos: Nerea Hervás Estepa (autónoma)
Nombre comercial: El Rincón de Enora
NIF/DNI: 09070957X
Domicilio: C/Dulcinea, 10, 1°A, Alcalá de Henares, Madrid, España
Correo electrónico: contacto.elrincondeEnora@gmail.com
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIO
3.1 Productos:
Los productos se describen detalladamente en sus fichas individuales. Las descripciones de propiedades energéticas, espirituales o simbólicas tienen carácter meramente informativo y tradicional, no constituyendo afirmaciones verificables desde un punto de vista científico ni garantías de resultado alguno.
Los productos naturales (como cristales, piedras o resinas) pueden presentar variaciones de color, forma, tamaño o textura, lo que no constituye defecto.
Las imágenes son orientativas. Los precios incluyen IVA español y se muestran con claridad. La Vendedora se reserva el derecho de modificar precios u ofertas sin afectar pedidos ya confirmados.
3.2 Servicios de acompañamiento espiritual y limpieza energética
Además de la venta de productos, El Rincón de Enora ofrece servicios personalizados de acompañamiento espiritual y energético, que incluyen, entre otros:
- Limpieza energética: acompañamiento orientado a la liberación de cargas, bloqueos o energías densas.
- Protección espiritual: uso de rituales y herramientas destinadas al fortalecimiento del campo energético.
- Trabajo con cristales: selección y preparación de minerales con intención consciente.
- Velas intencionadas: creaciones energéticas activadas según el proceso personal del usuario.
- Claridad y orientación: acompañamiento en momentos de confusión, cambio o transición.
- Crecimiento personal: procesos enfocados en evolución, autoconocimiento y reconexión interior.
Estos servicios se prestan en un contexto de acompañamiento personal, basado en la intención consciente, el respeto y la escucha activa, siendo cada proceso único y adaptado a cada persona.
Política de cancelación y desistimiento de servicios: Conforme a la normativa de consumo, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del servicio contratado sin penalización alguna, siempre que este no haya sido ejecutado. Dada la naturaleza personalizada y la reserva específica de tiempo, si el usuario solicita expresamente que el servicio comience o se preste antes de que venza dicho plazo de 14 días (por ejemplo, agendando la sesión para una fecha inmediata), perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por la Vendedora. Si desiste a mitad del proceso de acompañamiento, deberá abonar la parte proporcional al tiempo y recursos ya dedicados.
Contratación del servicio:
Los servicios no se contratan directamente a través del carrito de compra del Sitio Web, sino mediante solicitud previa a través de correo electrónico o formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
Una vez recibida la solicitud, la Vendedora facilitará al usuario un presupuesto personalizado con las condiciones del servicio.
Condiciones de pago y reserva:
El servicio deberá abonarse íntegramente por adelantado para confirmar la reserva de la fecha acordada.
Política de cancelación:
Dada la naturaleza personalizada y la reserva específica de tiempo y recursos, una vez confirmado el servicio y reservada la fecha, no se admiten cancelaciones ni devoluciones del importe abonado, salvo causa imputable a la Vendedora.
Naturaleza del servicio:
Estos servicios tienen carácter espiritual, simbólico y de acompañamiento personal. No constituyen en ningún caso servicios médicos, psicológicos, sanitarios o terapéuticos, ni sustituyen asesoramiento profesional cualificado.
4. ADVERTENCIA A MENORES
El Sitio Web se dirige a personas mayores de 14 años. Los menores de 14 años no podrán realizar compras sin consentimiento verificable de padres o tutores. En caso de detección, se suprimirán los datos.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- Selección de productos y adición al carrito.
- Acceso al carrito y “Finalizar compra”.
- Introducción de datos necesarios (nombre, apellidos, dirección completa, código postal, país, email, teléfono y datos de facturación/pago).
- Revisión del resumen y confirmación del pedido.
El registro de usuario es opcional. El idioma de contratación es el español.
Tras la confirmación, se enviará un correo electrónico de confirmación sin dilación indebida, con los detalles del pedido y la factura electrónica.
6. CONDICIONES ECONÓMICAS
Los precios incluyen el IVA español vigente. En el checkout se desglosan subtotal, gastos de envío e impuestos.
Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito y PayPal (u otras pasarelas seguras indicadas). El pago se realiza por adelantado al 100 %.
Los cupones de descuento son de uso individual, no acumulables y sujetos a las condiciones y fechas de validez indicadas.
7. MEDIOS PARA CORREGIR ERRORES
El usuario podrá corregir cualquier error en los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
Tras la confirmación, deberá contactar inmediatamente en contacto.elrincondeEnora@gmail.com si desea rectificar algún dato (siempre que el pedido no haya sido enviado).
8. CONFIRMACIÓN Y FACTURA
Se enviará email de confirmación con los detalles del pedido y factura electrónica.
Si no la recibe o detecta algún error, podrá solicitarla o su corrección en contacto.elrincondeEnora@gmail.com.
9. PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago (plazo indicativo mostrado en el checkout).
Si un producto no está disponible, se informará al usuario ofreciendo alternativa o reembolso inmediato.
El pedido se considera entregado cuando el transportista obtiene la firma o confirmación de recepción.
Se recomienda notificar cualquier incidencia o anomalía en la entrega a la mayor brevedad posible a través de contacto.elrincondeEnora@gmail.com.
10. ZONAS DE ENVÍO Y GASTOS DE ENVÍO
Se realizan envíos a Península, Baleares y Canarias.
Para envíos internacionales, consulte disponibilidad y condiciones en contacto.elrincondeEnora@gmail.com.
Los gastos de envío se calculan según destino, peso y volumen y se muestran de forma transparente antes de confirmar el pedido.
No se aceptan envíos contra reembolso.
11. IMPUESTOS
Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.
En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, la operación se asimilará a una exportación. El Usuario actuará como importador y será responsable del despacho de aduanas y el pago del impuesto local correspondiente (IGIC/IPSI), sin que la Vendedora tenga control sobre dichos costes
En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, la operación podrá estar exenta de IVA conforme a la normativa aplicable. No obstante, el cliente será el único responsable del pago de los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros tributos que pudieran derivarse en el país de destino, así como de cualquier gestión o trámite aduanero necesario para la recepción del pedido.
En caso de que la autoridad aduanera retenga el envío por impago de impuestos o tasas locales, será responsabilidad exclusiva del cliente, sin que la Vendedora asuma responsabilidad alguna por retrasos, bloqueos o devoluciones derivados de dicha circunstancia.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – DERECHO DE DESISTIMIENTO
12.1 Régimen general y plazos
De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para productos físicos: El plazo contará a partir del día en que el consumidor (o un tercero indicado por él) reciba la posesión material de los bienes.
Para servicios de acompañamiento y limpieza: El plazo contará a partir del día de la celebración y aceptación del contrato/presupuesto.
12.2 Función digital de desistimiento (Botón de desistimiento para Tienda Online)
En cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673, para todas las compras de productos físicos realizadas directamente a través de la interfaz en línea del Sitio Web, la Vendedora pone a disposición del usuario una función automatizada de desistimiento:
Ubicación: Esta función estará accesible de forma permanente, directa y visible en el pie de página (footer) del Sitio Web y, en su caso, dentro del panel de usuario, bajo la etiqueta textual exacta «Desistir del contrato aquí».
Procedimiento en dos etapas: Para garantizar una tramitación segura, la función se ejecutará en dos pasos. Al pulsar el enlace, se abrirá un formulario mínimo de identificación donde el usuario introducirá su nombre, correo electrónico y número de pedido, debiendo confirmar la acción mediante un segundo botón definitivo etiquetado como «Confirmar desistimiento».
Acuse de recibo: El sistema generará y enviará de forma automática e inmediata un acuse de recibo en soporte duradero al correo electrónico del usuario, confirmando la fecha y hora de la recepción de la solicitud de desistimiento.
12.3 Ejercicio ordinario (Para servicios contratados por email)
Para los servicios de acompañamiento espiritual o limpiezas energéticas contratados de forma personalizada fuera del carrito automatizado, o como vía alternativa para la tienda, el consumidor podrá ejercer su derecho comunicándolo de forma inequívoca al correo electrónico contacto.elrincondeEnora@gmail.com o utilizando el modelo de formulario del Anexo al final de estas Condiciones. No será obligatorio el uso del botón web para estos servicios al no haberse perfeccionado la venta mediante interfaz automatizada.
12.4 Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del usuario (ej. amuletos creados a medida, rituales personalizados por encargo o combinaciones exclusivas de cristales intencionados para el comprador).
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. aceites esenciales abiertos, aceites ritualizados desprecintados, inciensos, cosmética espiritual o productos que entren en contacto directo con la piel).
Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
12.5 Condiciones de la devolución de productos físicos
El consumidor deberá devolver los productos a El Rincón de Enora sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Estado del producto: El artículo debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original intacto, etiquetas y todos los accesorios o elementos promocionales incluidos. Si el bien sufre una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o características, el cliente será responsable.
Gastos de devolución: Los costes directos de la devolución de los bienes (gastos de envío de vuelta a Alcalá de Henares) correrán exclusivamente a cargo del consumidor, salvo error en el envío o tara imputable a la Vendedora.
12.6 Efectos del desistimiento y reembolsos
En caso de desistimiento válido, la Vendedora procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por el usuario, incluidos los gastos de entrega ordinarios (se excluyen los costes adicionales derivados de la elección por parte del usuario de una modalidad de entrega urgente o especial).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de la notificación de desistimiento (o desde la recepción y verificación física de los productos devueltos en el caso de bienes materiales), utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En el caso de los servicios, si se hubiera iniciado la prestación proporcionalmente antes de los 14 días, se retendrá la cantidad equivalente al servicio ya prestado.El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación (art. 102 y ss. TRLGDCU).
Condiciones para el desistimiento:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todas sus etiquetas y accesorios.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario (salvo que la devolución se deba a error o defecto imputable a la Vendedora).
Reembolso:
Se reembolsará el importe total abonado, incluidos los gastos de envío estándar (los mínimos correspondientes a la modalidad ordinaria de envío).
Quedan excluidos los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la ordinaria (envío urgente, etc.).
Excepciones legales al desistimiento (art. 103 TRLGDCU):
- Productos personalizados.
- Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados o abiertos (ej. inciensos, aceites esenciales, velas rituales, cosméticos o productos que entren en contacto directo con el cuerpo).
- Productos que muestren signos evidentes de uso o manipulación.
Proceso:
Contacte en contacto.elrincondeEnora@gmail.com o utilice el formulario de devolución disponible en el Sitio Web.
Una vez verificada la devolución en buen estado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(A cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Nerea Hervás Estepa – El Rincón de Enora
Correo electrónico: contacto.elrincondeEnora@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente/s producto/s:
– Número de pedido:
– Fecha de recepción del pedido:
– Nombre y apellidos del consumidor:
– Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel):
13. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).
La Vendedora responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el producto se entregó.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar por reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, según corresponda.
No se cubren defectos derivados de uso indebido, negligencia, golpes o desgaste normal.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (específica para productos esotéricos)
Los productos esotéricos se comercializan como artículos de uso simbólico, decorativo, espiritual y de apoyo al bienestar personal.
La Vendedora no realiza ninguna afirmación médica, terapéutica, diagnóstica ni garantiza resultados específicos en el plano físico, emocional o espiritual.
Las descripciones de propiedades energéticas, espirituales o simbólicas tienen carácter meramente informativo y tradicional.
El Rincón de Enora no se hace responsable de:
- Cualquier efecto esperado, supuesto o alegado derivado del uso de los productos.
- Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de uso y normas básicas de seguridad.
- Reacciones alérgicas o efectos adversos derivados de la sensibilidad individual.
- Daños materiales por mal uso de velas, inciensos u otros elementos combustibles.
- Consecuencias derivadas de prácticas espirituales o decisiones personales.
El usuario reconoce que estos productos no sustituyen asesoramiento profesional.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor.
15. SERVICIO POSTVENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Email: contacto.elrincondeEnora@gmail.com
Formulario del Sitio Web
Dirección: C/Dulcinea, 10, 1°A, Alcalá de Henares, Madrid, España
16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Tras la supresión de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, cualquier reclamación deberá dirigirse prioritariamente a contacto.elrincondeEnora@gmail.com. En caso de no alcanzarse un acuerdo, el consumidor podrá acudir a los órganos competentes de consumo (Juntas Arbitrales) o a la jurisdicción ordinaria.
17. IDIOMA, LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
El idioma de contratación es el español.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, así como por la normativa complementaria aplicable.
En caso de controversia o conflicto que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
18. CONTACTO Y ACTUALIZACIÓN
Email: contacto.elrincondeEnora@gmail.com
Última actualización: 1 de junio de 2026
